Гарантия и сервис
Гарантия и сервис купелей
Сначала разбираемся с проблемой удалённо. Если этого недостаточно, согласуем выезд мастера. Ниже — сроки помощи и условия гарантии.
Как обратиться в сервис: четыре шага
СПб и Ленобласть, Москва и Московская область
1–2 рабочих дня
В течение 1–2 рабочих дней обсудим проблему, проведём удалённую диагностику и, если нужен выезд, согласуем удобную дату.
1–2 недели
Если решить проблему удалённо не удалось, мастера приедут для ремонта в течение 1–2 недель.
Шаг 1
Оставьте обращение
Начало работы
Свяжитесь с нами или оставьте контакты. Расскажите, что произошло с купелью и в каком регионе она установлена.
Шаг 2
Разберёмся удалённо
1–2 рабочих дня
Обсудим проблему и проведём удалённую диагностику. Многие вопросы решаются без выезда мастера.
Шаг 3
Согласуем удобную дату
В те же 1–2 рабочих дня
Если требуется ремонт на месте, согласуем с вами удобную дату выезда.
Шаг 4
Приедем для ремонта
1–2 недели
Если вопрос не удалось решить удалённо, мастера приедут в согласованную дату.
Бесплатный выезд мастера для диагностики гарантийного случая предусмотрен по СПб. Условия выезда за пределы СПб уточняем при обращении.
2 года
Стандартная гарантия на чашу, печь и каркас. На электрооборудование — 1 год.
Дополнительно до 3 лет
Расширенный пакет: на чашу или с полным покрытием. Состав и цены — ниже.
Стандартная гарантия — что входит
Композитная чаша из стеклопластика — 2 года
Деревянная обшивка и каркас — 2 года (дерево — живой материал из сибирской лиственницы: в мороз сужается, при высокой влажности расширяется; изменение на 1–2 мм по стыкам — норма, не дефект)
Печь (топка, дымоход, термокожух) — 2 года
Электрооборудование (аэромассаж, гидромассаж, подсветка) — 1 год
Бесплатный выезд мастера для диагностики гарантийного случая по СПб
Гарантия начинается с момента подписания акта приёма-передачи. На производстве каждая купель проходит тестовый запуск с водой, и видео тестирования высылается клиенту до отгрузки.
Что не покрывается
Честно перечисляем — чтобы не было сюрпризов потом.
Механические повреждения чаши и обшивки (удары, падения тяжёлых предметов, прыжки в купель)
Использование запрещённой химии: ацетон, абразивы, концентрированный хлор, растворители
Нарушение правил эксплуатации (запуск печи без воды, нагрев свыше 55°C)
Естественный износ наружного покрытия — его обновляют по состоянию древесины и инструкции изготовителя покрытия, с учётом солнца и осадков
Расширенный гарантийный пакет
Если вам важна предсказуемость на годы вперёд — можно купить расширенную гарантию при заказе купели. Срок до +3 лет, два варианта покрытия.
Расширенная гарантия на чашу
Срок: +1, +2 или +3 года
10 000 ₽ / год
Только на композитную чашу. Подходит, если вы планируете долгую эксплуатацию и хотите спокойствия.
Полная расширенная гарантия
Срок: +1, +2 или +3 года
30–35 000 ₽ / год
Покрывает чашу + обшивку + печь + электрооборудование. Включает выезды мастера и плановый сервис.
Самая старая наша купель работает с 2014 года. Это первая партия, которую мы делали вообще. Чаша держит, обшивку владелец обновляет каждые три года — это у нас называется уход, не ремонт.
Дмитрий Жуков, основатель и директор производстваПодробный кейс с фото и видео мы готовим — он появится в разделе реализованных проектов.
Купель работает с 2014 года — 12 лет реальной эксплуатации
Самая старая наша купель установлена в 2014 году в посёлке Скотное (Ленинградская область). За 12 лет — ни одной замены чаши, ни одной серьёзной поломки. Покрытие обшивки обновляют по состоянию древесины и инструкции изготовителя масла. Помимо этого, необходимы уход за чашей, контроль воды и обслуживание оборудования по инструкциям выбранной комплектации.
Формальная гарантия 2 года — это юридический документ. Реальный срок службы наших купелей подтверждён 12 годами эксплуатации в условиях Северо-Запада.
Видео-обзор купели 2014 года из посёлка Скотное (готовится)
Вопросы о гарантии и сервисе
Сколько действует стандартная гарантия?
Стандартная гарантия — 2 года на чашу, печь и каркас. На электрооборудование (насосы аэромассажа, гидромассажа, подсветку) — 1 год.
Можно ли расширить гарантию?
Да. Расширенный пакет даёт дополнительно 1–3 года: 10 тыс. ₽/год за чашу, 30–35 тыс. ₽/год за полное покрытие включая электрооборудование.
Что не покрывается гарантией?
Механические повреждения, нарушение правил эксплуатации, использование запрещённой химии, прыжки в купель и удары тяжёлыми предметами.
Как быстро вы реагируете на обращение?
СПб и Ленобласть, Москва и Московская область: В течение 1–2 рабочих дней обсудим проблему, проведём удалённую диагностику и, если нужен выезд, согласуем удобную дату. Многие вопросы решаются без выезда мастера.
Когда приедет мастер, если удалённая помощь не решит проблему?
СПб и Ленобласть, Москва и Московская область: Если решить проблему удалённо не удалось, мастера приедут для ремонта в течение 1–2 недель. Удобную дату согласуем при первичном обращении в течение 1–2 рабочих дней.
В каких регионах действует такой порядок сервиса?
В Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве и Московской области. Условия сервисного обращения в других регионах уточняем отдельно.
Где предусмотрен бесплатный выезд для диагностики?
Бесплатный выезд мастера для диагностики гарантийного случая предусмотрен по СПб. Условия выезда за пределы СПб уточняем при обращении.
Нужна помощь с купелью?
Оставьте контакты — обсудим вопрос по сервису или условия расширенной гарантии.